常見問題

Mitchell Orchant和我们的销售团队很乐意回答您的任何问题，请通过电子邮箱[email protected]或电话020 7372 1865咨询我们。我们强烈建议潜在竞拍者在拍卖前就任何问题和疑问联系我们，因为竞拍一旦成功，合同即成立生效，具有约束力。

请注意：所有竞拍者必须年满18岁。向未满18岁人士出售烟草产品是违法的。

（常见问题解答还有普通话版点击此处和粤语版点击此处）

问：我可以查看拍品吗？

答：如果我们的伦敦办事处有拍品可供查看，潜在购买者可前往确认雪茄的状况和描述。如果无法验货，我们会在产品描述中注明这一点。如果您无法查看拍品，我们很乐意为您提供状况报告，只需通过电子邮件将拍品编号发送给我们，我们就会提供全面详细的报告。所有拍品均在“买家自负/购者自慎”的基础上出售，竞拍出价即表示您理解并接受这一原则。

问：对拍品收取上架费吗？

答：不收。

问：竞拍报名的截至时间是什么时候？

答：我们在拍卖前一周接受报名，具体取决于在线拍卖目录截至登记时间。

问：向卖家收取多少费用？

答：拍品成功售出后，按成交价的18％向卖家收取费用（加上适用的增值税）。

问：向买家收取多少费用？

答：成功购买拍品后，按成交价的18％向买家收取费用（加上适用的增值税）。银行电汇付款可享受18％的折扣。

问：买家和卖家是否要为拍品支付20%的增值税？

答：仅限于从我们的伦敦办事处提货或在英国境内发货的指定拍品。

问：买家和卖家是否要为保费支付20%的增值税？

答：无论拍品运往何处，英国政府都会对买家和卖家的保费征收增值税。英国税务及海关总署(HMRC)将买家和卖家的保费归类为一项服务，绝无可能是零税率。

问：新卖家需提供哪种身份证明？

答：新卖家可能会被要求提供护照复印件，或类似的身份证明文件的复印件。

问：卖家何时收到付款？

答：卖家会在拍卖结束后的28天内拿到付款。请务必向我们提供完整的银行电汇信息（BIC和IBAN），电汇需收取20英镑的手续费。请注意，我们使用除美元以外的任何货币进行国际付款，并且我们无法向美国的任何账户付款。

问：买家何时必须结算？

答：买家必须在拍卖结束并收到发票后的48小时内通过银行电汇、信用卡（需支付 3％ 的手续费）或借记卡进行结算。竞拍前，请务必与我们核实您的信用卡是否为我们所接受的类型。我们不接受通过PayPal进行任何烟草交易。

请注意，这是为成熟投资者、真正的收藏家和雪茄爱好者准备的拍卖会。如果您没有支付能力，请不要出价竞拍。

问：拍卖使用哪种货币？

答：英镑(GBP)。

问：我能去拍卖现场吗？

答：不能，这是线上拍卖会。

问：最终成交价均以线上竞拍价为准吗？

答：我们会尽力以在线出价为准，成交所有拍品；但在某些情况下，可能会优先考虑现场拍卖室的同等出价。收到在线出价的时间延迟也可能导致出价被拒绝，转而支持现场拍卖室的出价。如果您的出价是落锤后提交的，那也可能被拒绝。

问：电子邮件竞拍或在线竞拍是怎么一回事？

答：如果您无法在线竞拍，那我们接受电子邮件竞拍。相关工作人员会帮您在线输入竞拍价格，如果您的出价最高，您将赢得拍品。例如，如果您对一件拍品的最高出价是400英镑，但拍卖会上的最高出价为300英镑，那您将以下一个起拍价——320英镑赢得拍品。

请注意，如果我们通过电子邮件收到两个相同的出价，我们将只能输入先收到的那个竞拍价。

问：拍品售出后会发生什么？

答：拍品将在网上拍卖结束后出售，届时买方和卖方之间将签订具有约束力的合同。

问：我可以通过电话竞拍吗？

答：我们不接受电话竞拍。

问：拍品有底价吗？

答：所有拍品都设有 “底价”，低于该底价的拍品将不予出售。

如果我们认为竞拍者以欺诈手段输入出价或未事先通过信用审核就进行竞拍，那我们保留取消竞拍和竞拍者账户的权利。

问：提供配送服务吗？

答：如有需要，我们可以提供包装和运输服务。竞拍前，请务必咨询您所在地区的具体运费，并确认要竞拍的拍品是否可以运送至您的国家。您可能需要承担当地的关税和其它税费，它们均由买家全权负责，您应在清楚理解并接受此规则的情况下参加竞拍。

我们会尽快发货，如有任何延误，我们会及时通知您。买家可以提供具体的包装或运输说明，我们很乐意为您提供帮助。但我们必须指出，在配送目的地造成的任何延误或关税均由买家全权负责。

问：我可以寄存雪茄吗？

答：我们很乐意为买家提供雪茄寄存服务，但会另外收取一定的费用。

问：提供密封良好的盒装雪茄吗？

答：我们有办事处出售密封良好的盒装雪茄，这些雪茄凭检视出售。许多收藏家都偏爱密封良好的盒装雪茄，但也可能出现中标者打开盒子后发现雪茄状况不佳的情况。买家竞标前要考虑清楚！

问：拍品不能配送至英国

答：请注意，某些拍品标有 “不能配送至英国”字样。这些拍品不能进口到英国，绝无例外，我们也无法协助进口事宜。请谨慎竞拍，因为拍卖结束后，交易就成为定局，不可更改。

问：英国政府要求的健康警示标签

答：任何购买后在英国交付的雪茄，无论年份多久，其包装盒的背面和正面都需贴上英国政府要求的健康警示标签。

问：新竞拍者需要预先接受信用审核吗？

答：是的。新竞拍者务必要在投标前联系我们以进行信用审核。新竞拍者需要提供身份证明，且可能需要缴纳预付款。请发送电子邮件至[email protected]联系我们。

问：不付款/逾期付款

答：买家应在开具发票后的48小时内付款。如果7天后仍未付款，我们有权取消竞拍并转售雪茄，差额部分均由原买家承担。由于拍卖合同具有法律约束力，我们将通过相关法律途径追缴欠款。任何情况下，我们都不会为任何竞拍者延长付款期限。

问：我住在美国，你们能把雪茄寄给我吗？

答：很遗憾，我们无法将雪茄运送到美国。

免责声明：我们会尽力确保在线拍卖平台平稳、高效地运行，但无法保证其绝对不会出现任何技术问题！虽然可能性微乎其微，但技术故障确实有可能发生。如果出现任何技术故障，例如出价未被收到或输入，我们将不承担任何责任。

我们建议中标者在拍卖结束后尽快安排拍品领取事宜。虽然我们很乐意按照客户的要求提供配送服务，但邮政或快递服务随时有可能出现问题。我们对此不承担任何责任。竞拍者需清楚，配送损失、延误或目的地关税均由买方全权负责。